Často kladné dotazy
Poslední aktualizace 23. 9. 2026
S čím vám můžeme pomoci?
Brit
Musím se pro využívání výhod registrovat?
Pro běžný nákup registraci nepotřebujete. Pokud ale chcete využívat předplatné, věrnostní program a další výhody zákaznického účtu, registrace je potřeba.
V účtu navíc najdete historii svých objednávek, stav aktuálních objednávek a můžete jednoduše zopakovat předchozí nákup.
Jak funguje věrnostní program?
Pravidelným nákupem sbíráte body, které můžete využívat při další objednávce. Pokud máte vytvořené předplatné sbíráte body 3x rychleji.
Body můžete kdykoliv využít v nákupním košíku, kde vám řekneme přesnou hodnotu vašich bodů. Body lze využít i pro předplatné a tím si objednávku zlevnit.
Jak funguje předplatné krmiva?
S předplatným nemusíte myslet na pravidelné objednávání krmiva. Vyberete si produkty, nastavíte interval doručení a my vám objednávku automaticky připravíme a odešleme. Navíc můžete díky předplatnému získat slevu až 20 %.
Předplatné můžete spravovat přímo ve svém zákaznickém účtu – měnit produkty, jejich množství, adresu i interval doručení v rozmezí 7 až 90 dní.
Můžu předplatné změnit, pozastavit nebo zrušit?
Ano. Předplatné můžete jednoduše upravit, pozastavit nebo zrušit ve svém zákaznickém účtu. Zrušení je bez sankce a po jeho provedení už nebudou vytvářeny další objednávky ani strhávány další platby.
Předplatné můžete zrušit po doručení první pravidelné objednávky.
Co se stane, když produkt v mém předplatném nebude skladem?
Pokud některý produkt z vašeho předplatného nebude dostupný, dáme vám o tom vědět. Balíček můžete upravit a nedostupný produkt nahradit jiným.
Pokud kvůli nedostupnosti nebude možné pravidelnou objednávku vytvořit, objednávka se neuskuteční a platba nebude stržena.
Můžu zakoupené zboží vrátit?
Ano. Pokud splňujete podmínky pro odstoupení od smlouvy, můžete zboží zakoupené přes e-shop vrátit do 14 dnů od jeho převzetí.
Zboží nám zašlete na adresu:
VAFO Praha, s.r.o.
Logistická 100 – budova 5
273 51 Pavlov – Unhošť
O odstoupení od smlouvy nás můžete informovat také na brit@vafo.cz.
Pozor, u některého zboží není z hygienických nebo zákonných důvodů možné odstoupení od smlouvy využít – například pokud bylo zboží vyjmuto z uzavřeného obalu a z hygienických důvodů jej už nelze vrátit.
Co mám dělat, když mi přijde poškozené nebo nesprávné zboží?
Ozvěte se nám co nejdříve na brit@vafo.cz a připojte číslo objednávky, popis problému a ideálně také fotografie zásilky nebo produktu. Pomůže nám to reklamaci rychleji vyřešit.
Reklamované zboží se zasílá na adresu:
VAFO Praha, s.r.o.
Logistická 100 – budova 5
273 51 Pavlov – Unhošť
Kdy se můžu obrátit na zákaznickou podporu?
Jsme tu pro vás v pracovní dny od 8:00 do 16:00.
Zavolat nám můžete na +420 311 610 610 nebo napsat na brit@vafo.cz. Na e-maily se snažíme odpovídat do 24 hodin.
Jak funguje doprava a kdy ji mám zdarma?
Způsob dopravy si vyberete během objednávky v košíku. Cena dopravy se vždy zobrazí ještě před dokončením objednávky.
U předplatného doručujeme zásilky prostřednictvím PPL přímo na zvolenou adresu. Standardní cena tohoto doručení je 49 Kč a u objednávek nad 999 Kč máte dopravu zdarma.
Kde najdu obchodní podmínky a další důležité informace?
Kompletní obchodní podmínky najdete přímo na našem e-shopu v sekci Obchodní podmínky. Najdete v nich podrobnosti o objednávkách, platbách, dopravě, odstoupení od smlouvy, reklamacích i pravidlech předplatného.
Pokud si s čímkoliv nebudete jistí, napište nám na brit@vafo.cz nebo zavolejte na +420 311 610 610. Rádi vám poradíme.