Reklamace a vrácení
Poslední aktualizace 1. 10. 2026
Co mám dělat, když mi přijde poškozené nebo nesprávné zboží?
Ozvěte se nám co nejdříve na brit@vafo.cz a připojte číslo objednávky, popis problému a ideálně také fotografie zásilky nebo produktu. Pomůže nám to reklamaci rychleji vyřešit.
Reklamované zboží se zasílá na adresu:
VAFO Praha, s.r.o.
Logistická 100 – budova 5
273 51 Pavlov – Unhošť
Můžu zakoupené zboží vrátit?
Ano. Pokud splňujete podmínky pro odstoupení od smlouvy, můžete zboží zakoupené přes e-shop vrátit do 14 dnů od jeho převzetí.
Zboží nám zašlete na adresu:
VAFO Praha, s.r.o.
Logistická 100 – budova 5
273 51 Pavlov – Unhošť
O odstoupení od smlouvy nás můžete informovat také na brit@vafo.cz.
Pozor, u některého zboží není z hygienických nebo zákonných důvodů možné odstoupení od smlouvy využít – například pokud bylo zboží vyjmuto z uzavřeného obalu a z hygienických důvodů jej už nelze vrátit.
V mé objednávce chybí objednaný produkt.
Napište nám na adresu brit@vafo.cz. Uveďte prosím, o jakou objednávku se jedná (číslo objednávky), který produkt vám nebyl dodán a v jakém množství. Reklamaci předáme reklamačnímu oddělení, které ověří kompletnost zásilky na kamerových záznamech a zašle nám své vyjádření. To vám obratem přepošleme a situaci společně dořešíme.
Kdy se můžu obrátit na zákaznickou podporu?
Jsme tu pro vás v pracovní dny od 8:00 do 16:00.
Zavolat nám můžete na +420 311 610 610 nebo napsat na brit@vafo.cz . Na e-maily se snažíme odpovídat do 24 hodin.