Často kladené dotazy

Pro běžný nákup registraci nepotřebujete. Pokud ale chcete využívat předplatné, věrnostní program a další výhody zákaznického účtu, registrace je potřeba.

V účtu navíc najdete historii svých objednávek, stav aktuálních objednávek a můžete jednoduše zopakovat předchozí nákup.

Kompletní obchodní podmínky najdete přímo na našem e-shopu v sekci Obchodní podmínky. Najdete v nich podrobnosti o objednávkách, platbách, dopravě, odstoupení od smlouvy, reklamacích i pravidlech předplatného.

Pokud si s čímkoliv nebudete jistí, napište nám na brit@vafo.cz nebo zavolejte na +420 311 610 610. Rádi vám poradíme.

S předplatným nemusíte myslet na pravidelné objednávání krmiva. Vyberete si produkty, nastavíte interval doručení a my vám objednávku automaticky připravíme a odešleme. Navíc můžete díky předplatnému získat slevu až 20 %.

Předplatné můžete spravovat přímo ve svém zákaznickém účtu – měnit produkty, jejich množství, adresu i interval doručení v rozmezí 7 až 90 dní.

Pro běžný nákup registraci nepotřebujete. Pokud ale chcete využívat Předplatné, věrnostní program a další výhody zákaznického účtu, registrace je potřeba.

V účtu navíc najdete historii svých objednávek, stav aktuálních objednávek a můžete jednoduše zopakovat předchozí nákup.

Ano. Předplatné můžete jednoduše upravit, pozastavit nebo zrušit ve svém zákaznickém účtu. Zrušení je bez sankce a po jeho provedení už nebudou vytvářeny další objednávky ani strhávány další platby.

Předplatné můžete zrušit po doručení první pravidelné objednávky.

Pravidelným nákupem sbíráte body, které můžete využívat při další objednávce. Pokud máte vytvořené předplatné sbíráte body 3x rychleji.

Body můžete kdykoliv využít v nákupním košíku, kde vám řekneme přesnou hodnotu vašich bodů. Body lze využít i pro předplatné a tím si objednávku zlevnit. 

Body můžete kdykoliv využít v nákupním košíku, kde vám řekneme přesnou hodnotu vašich bodů. Body lze využít i pro předplatné a tím si objednávku zlevnit.

Platnost nasbíraných bodů je 12 měsíců od data posledního uskutečněného nákupu. Pokud v této lhůtě nedojde k žádnému novému nákupu, veškeré nevyužité body automaticky propadají. Každý nový nákup prodlužuje platnost všech bodů na účtu o dalších 12 měsíců.

Ano. Pokud splňujete podmínky pro odstoupení od smlouvy, můžete zboží zakoupené přes e-shop vrátit do 14 dnů od jeho převzetí.

Zboží nám zašlete na adresu:

VAFO Praha, s.r.o.

Logistická 100 – budova 5

273 51 Pavlov – Unhošť

O odstoupení od smlouvy nás můžete informovat také na brit@vafo.cz.

Pozor, u některého zboží není z hygienických nebo zákonných důvodů možné odstoupení od smlouvy využít – například pokud bylo zboží vyjmuto z uzavřeného obalu a z hygienických důvodů jej už nelze vrátit.

O storno objednávky nás můžete požádat e-mailem na brit@vafo.cz nebo telefonicky na +420 311 680 680.Objednávka je považována za stornovanou až po jejím zpracování zákaznickým servisem a následném potvrzení storna. Pokud je to možné, uveďte prosím v žádosti číslo objednávky, abychom ji mohli co nejrychleji dohledat.

Ozvěte se nám co nejdříve na brit@vafo.cz a připojte číslo objednávky, popis problému a ideálně také fotografie zásilky nebo produktu. Pomůže nám to reklamaci rychleji vyřešit.

Reklamované zboží se zasílá na adresu:

VAFO Praha, s.r.o.

Logistická 100 – budova 5

273 51 Pavlov – Unhošť

Doprava je zdarma při objednávce nad 999 Kč vč. DPH. Pod tuto částku platí sazby, které naleznete v sekci Možnosti doručení.

Způsob dopravy si vyberete během objednávky v košíku. Cena dopravy se vždy zobrazí ještě před dokončením objednávky.

U předplatného doručujeme zásilky prostřednictvím PPL přímo na zvolenou adresu. Standardní cena tohoto doručení je 49 Kč a u objednávek nad 999 Kč máte dopravu zdarma.

Standardní doba doručení je 1–3 pracovní dny.

Aktuální váhové limity naleznete v sekci Možnosti doručení.

Pokud objednané množství váhový limit překračuje, zásilka se rozdělí na více balíků – doprava zdarma se vztahuje pouze na první zásilku, za každou další může být účtováno poštovné dle standardního sazebníku.

Svou objednávku můžete platit platební kartou online, bankovním převodem, na dobírku při převzetí zásilky, metodou Google Pay nebo Apple Pay.

Online platba je nejrychlejší a nejpohodlnější způsob platby. Stačí vyplnít údaje platební karty v platební bráně. Vše je zabezpečeno standardem 3D Secure, proto budete muset vše potvrdit ještě zadáním unikátního kódu, který vám přijde SMSkou od vaší banky.

Zboží je skladem, pokud je varianta viditelná a lze ji vložit do košíku.

Nedostupné zboží je znázorněno tak, že varianta je přeškrtnutá a do košíku nelze vložit. Takto označené zboží momentálně nemáme skladem a není možné ho objednat. Zboží doplňujeme v řádu dní.

Jsme tu pro vás v pracovní dny od 8:00 do 16:00.

Zavolat nám můžete na +420 311 610 610 nebo napsat na brit@vafo.cz . Na e-maily se snažíme odpovídat do 24 hodin.

Kompletní obchodní podmínky najdete přímo na našem e-shopu v sekci Obchodní podmínky. Najdete v nich podrobnosti o objednávkách, platbách, dopravě, odstoupení od smlouvy, reklamacích i pravidlech předplatného.

Pokud si s čímkoliv nebudete jistí, napište nám na brit@vafo.cz nebo zavolejte na +420 311 610 610. Rádi vám poradíme.