Často kladené otázky

Pre bežný nákup registráciu nepotrebujete. Ak však chcete využívať predplatné, vernostný program a ďalšie výhody zákazníckeho účtu, registrácia je potrebná.

V účte navyše nájdete históriu svojich objednávok, stav aktuálnych objednávok a môžete jednoducho zopakovať predchádzajúci nákup.

Kompletné obchodné podmienky nájdete priamo na našom e-shope v sekcii Obchodné podmienky. Nájdete v nich podrobnosti o objednávkach, platbách, doprave, odstúpení od zmluvy, reklamáciách aj pravidlách predplatného.

Ak si s čímkoľvek nebudete istí, napíšte nám na brit@vafo.cz alebo zavolajte na +420 311 610 610. Radi vám poradíme.

S predplatným nemusíte myslieť na pravidelné objednávanie krmiva. Vyberiete si produkty, nastavíte interval doručenia a my vám objednávku automaticky pripravíme a odošleme. Navyše môžete vďaka predplatnému získať zľavu až 20 %.

Predplatné môžete spravovať priamo vo svojom zákazníckom účte – meniť produkty, ich množstvo, adresu i interval doručenia v rozmedzí 7 až 90 dní.

Na bežný nákup sa nemusíte registrovať. Ak však chcete využívať Predplatné, vernostný program a ďalšie výhody zákazníckeho účtu, registrácia je potrebná. V účte navyše nájdete históriu svojich objednávok, stav aktuálnych objednávok a môžete jednoducho zopakovať predchádzajúci nákup.

Áno. Predplatné môžete jednoducho upraviť, pozastaviť alebo zrušiť vo svojom zákazníckom účte. Zrušenie je bez sankcie a po jeho vykonaní už nebudú vytvárané ďalšie objednávky ani strhávané ďalšie platby.

Predplatné môžete zrušiť po doručení prvej pravidelnej objednávky.

Pravidelným nakupovaním zbierate body, ktoré môžete využiť pri ďalšej objednávke. Ak máte vytvorené predplatné, zbierate body 3× rýchlejšie.

Body môžete kedykoľvek uplatniť v nákupnom košíku, kde vám ukážeme presnú hodnotu vašich bodov. Body je možné využiť aj pri predplatnom a znížiť si tak cenu objednávky.

Body môžete kedykoľvek uplatniť v nákupnom košíku, kde vám ukážeme presnú hodnotu vašich bodov. Body je možné využiť aj pri predplatnom a znížiť si tak cenu objednávky.

Platnosť nazbieraných bodov je 12 mesiacov od dátumu posledného uskutočneného nákupu. Ak v tejto lehote nedôjde k žiadnemu novému nákupu, všetky nevyužité body automaticky prepadajú. Každý nový nákup predlžuje platnosť všetkých bodov na účte o ďalších 12 mesiacov.

Áno. Ak spĺňate podmienky na odstúpenie od zmluvy, môžete tovar zakúpený cez e-shop vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia.

Tovar nám zašlite na adresu: VAFO Praha, s.r.o. Logistická 100 – budova 5 273 51 Pavlov – Unhošť

O odstúpení od zmluvy nás môžete informovať aj na adrese brit@vafo.cz. Upozorňujeme, že pri niektorom tovare nie je z hygienických alebo zákonných dôvodov možné využiť právo na odstúpenie od zmluvy – napríklad ak bol tovar vybalený z uzavretého obalu a z hygienických dôvodov ho už nie je možné vrátiť.

O zrušenie objednávky nás môžete požiadať e-mailom na adrese brit@vafo.cz alebo telefonicky na čísle +420 311 680 680. Objednávka sa považuje za zrušenú až po jej spracovaní zákazníckym servisom a následnom potvrdení zrušenia. Ak je to možné, uveďte prosím vo vašej žiadosti číslo objednávky, aby sme ju mohli čo najrýchlejšie vyhľadať.

Ozvite sa nám čo najskôr na brit@vafo.cz a pripojte číslo objednávky, popis problému a ideálne aj fotografie zásielky alebo produktu. Pomôže nám to reklamáciu rýchlejšie vybaviť.

Reklamovaný tovar sa zasiela na adresu:

VAFO Praha, s.r.o.

Logistická 100 – budova 5

273 51 Pavlov – Unhošť

Česká republika

Doprava je zdarma při objednávce nad40 € vč. DPH. Pod tuto částku platí sazby, které naleznete v sekci Možnosti doručení.

Spôsob dopravy si vyberiete počas objednávky v košíku. Cena dopravy sa vždy zobrazí ešte pred dokončením objednávky.

Pri predplatnom doručujeme zásielky prostredníctvom PPL priamo na zvolenú adresu. Štandardná cena tohto doručenia je 4 € a pri objednávkach nad 39 € máte dopravu zadarmo.

Štandardná doba doručenia je 1–3 pracovné dni.

Aktuálne hmotnostné limity nájdete v sekcii Možnosti doručenia.

Ak objednané množstvo prekročí hmotnostný limit, zásielka sa rozdelí na viac balíkov – bezplatná doprava sa vzťahuje len na prvú zásielku, za každú ďalšiu môže byť účtované poštovné podľa štandardného cenníka.

Svoju objednávku môžete uhradiť platobnou kartou online, bankovým prevodom, na dobierku pri prevzatí zásielky, prostredníctvom služby Google Pay alebo Apple Pay.

Online platba je najrýchlejší a najpohodlnejší spôsob platby. Stačí vyplniť údaje o platobnej karte v platobnej bráne. Všetko je zabezpečené štandardom 3D Secure, preto budete musieť transakciu potvrdiť zadaním jedinečného kódu, ktorý vám príde v SMS od vašej banky.

Tovar je na sklade, ak je varianta viditeľná a je možné ju pridať do košíka.

Nedostupné tovary sú označené tak, že príslušná varianta je prečiarknutá a nie je možné ju pridať do košíka. Tovar takto označený momentálne nemáme na sklade a nie je možné ho objednať. Tovary dopĺňame ich v priebehu niekoľkých dní.

Sme tu pre vás v pracovné dni od 8:00 do 16:00.

Zavolať nám môžete na +420 311 610 610 alebo napísať na brit@vafo.cz . Na e-maily sa snažíme odpovedať do 24 hodín.

Kompletné obchodné podmienky nájdete priamo na našom e-shope v sekcii Obchodné podmienky. Nájdete v nich podrobnosti o objednávkach, platbách, doprave, odstúpení od zmluvy, reklamáciách aj pravidlách predplatného.

Ak si s čímkoľvek nebudete istí, napíšte nám na brit@vafo.cz alebo zavolajte na +420 311 610 610. Radi vám poradíme.